こんにちは、ツナガルの平野です。
今日は、とても大切なご報告と注意喚起をさせてください。
結論から言うと、
「ツナガルの代理店」を名乗る事業者が、僕の知らないところで契約を結び、お客様にクレジットカードでお支払いをさせるという事案が起きていました。
ツナガルは、代理店・取次店を設けていません。
ご契約は、お客様とツナガルとの直接契約だけです。
目次
何が起きたのか
昨日、ツナガルWEBのメールフォームに、ある個人の方から、
「契約を解除して、返金してほしい」
という申し込みが届きました。
ただ、その方とやり取りをしたのは、このメールが初めてでした。
ツナガルとして契約を結んだ事実も、
お金を入金していただいた事実も、ありません。
すぐに行ったこと
まず、その方に電話をして、次のことをお伝えしました。
- ご連絡をいただいたのは、今回が初めてであること
- ツナガルは契約も入金も受けていないこと
- 代理店を使った契約は、一度も行っていないこと
そのうえで、次のことをお願いしました。
- ご利用のカード会社に連絡して、お支払いの取り消しの手続きをしていただくこと
- 警察などに届け出ていただくこと
その後、僕も警察署へ行って、事情を説明してきました。
今、ツナガルで行っていること
- 類似被害の有無が確認できるまで、当分の間、ツナガルのサービスサイトを閉鎖しています
- お客様へのご連絡と、SNSでの注意喚起を行いました
- お問い合わせ用の公式フォームを用意しました
お客様へのお願い
もし、「ツナガルの代理店です」「ツナガルの委託先です」などと名乗る連絡を受けたら、
契約やお支払いをする前に、必ずツナガルへご確認ください。
すでにお支払いをしてしまった方は、
まずはご利用のカード会社へご相談ください。
あわせて、ツナガルにもご連絡をいただけると助かります。
ツナガルからのご連絡は、公式のお問い合わせフォームか、
info@tsunagaru.click、もしくは、これまでやり取りしてきた方法でお送りしています。
▼ 公式のお問い合わせフォーム
最後に
ご心配をおかけして、本当に申し訳ありません。
被害に遭われた方のことを思うと、胸が痛みます。
ひとりでも多くの方に、この情報が届いて、同じことが起きないようにしたいと思い、ブログに書きました。
状況が変わったら、またご報告します。
読んでいただき、ありがとうございました。
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